ALGEMENEVOORWAARDEN WEB ADVOCATEN B.V.

KVK ROTTERDAM 52575675

1. WEB Advocaten B.V., hierna te noemen ‘WEB Advocaten’, is een naar Nederlands recht opgerichte besloten vennootschap ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam. De aandeelhouders van WEB Advocaten – althans van de personen die aandelen via hun respectieve houdstermaatschappijen in genoemde vennootschap houden – worden doorgaans ook als ‘partners’ aangeduid.
2. Alie opdrachten worden, met uitsluiting van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 SW en 7:409 BW, enkel aanvaard en uitgevoerd door WEB Advocaten, ook indien het de uitdrukkelijke of stilzwijgende bedoeling is dal een opdracht door een bepaalde persoon wordt uitgevoerd.
3. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle dienstverlening door of namens WEB Advocaten, ongeacht of he! werk is verricht in de hoedanigheid van advocaat, medewerker, curator, bewindvoerder, vereffenaar, executeur, arbiter, bindend adviseur, mediator of anderszins. De toepasselijkheid van andere voorwaarden, zoals die van client, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. ledere aansprakelijkheid van WEB Advocaten is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval uit hoofde van de door haar gesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien om welke reden ook geen uitkering krachtens bedoelde verzekering mocht plaatsvinden, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het door WEB Advocaten in de betreffende zaak gedeclareerde bedrag in dat betreffende jaar.
5. WEB Advocaten zal waar dat in redelijkheid is geraden, bij het inschakelen van derden overleggen met de opdrachtgever, en in ieder geval bij de selectie van derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. WEB Advocaten is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden en is gerechtigd zonder voorafgaand overleg met de client (mede} namens de client (algemene) voorwaarden met inbegrip van een eventuele aansprakelijkheidsbeperking van de zijde van door haar ingeschakelde derden te aanvaarden.
6. De betalingstermijn van declaraties bedraagt 14 dagen na factuurdatum. Betaling dient te geschieden op de wijze zoals op de factuur is vermeld. De opdrachtgever doet afstand van elk recht om een beroep te doen op opschorting of verrekening. Bij gebreke van betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de wettelijke handelsrente. Kosten van invordering komen – meteen minimum van 10% van het openstaande saldo – ten laste van opdrachtgever. WEB Advocaten is steeds gerechtigd voorafgaand aan of ter voortzetting van haar dienstverlening, van de opdrachtgever verrekenbare voorschotten te verlangen. Bij gebreke van betaling daarvan is WEB Advocaten bevoegd haar werkzaamheden niet aan te vangen, op te schorten of te staken.
7. De bedingen in deze algemene voorwaarden zijn niet slechts gemaakt ten behoeve van WEB Advocaten, maar ook ten behoeve van de “partners” (als hiervoor bedoeld) respectievelijk alle andere personen die voor WEB Advocaten werkzaam zijn, respectievelijk personen die bij de uitvoering van enige opdracht door WEB Advocaten zijn ingeschakeld, respectievelijk personen voor wier handelen of nalaten WEB Advocaten aansprakelijk zou kunnen zijn.
8. De rechtsverhouding tussen WEB Advocaten en de opdrachtgever, alsmede degenen die van haar diensten gebruik maken, is onderworpen aan Nederlands recht. Geschillen zullen uitsluitend warden beslecht door de bevoegde rechter te Rotterdam. Deze algemene voorwaarden zijn in de Nederlandse en Engelse taal opgesteld. De Nederlandse lekst is bindend.

Gedeponeerd op 9 november 2011 bij de rechtbank te Dordrecht onder nummer AL 22/2011

Kantoorklachtenregeling WEB advocaten B.V.

Artikel 1 Begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

• klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
• klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
• klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht.

Artikel 2 Toepassingsbereik

1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen WEB advocaten B.V. en de cliënt.
2. WEB advocaten B.V. draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 Doelstellingen

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:

1. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
2. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
3. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
4. medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
5. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 Informatie bij aanvang dienstverlening

1. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening. De kantoorklachtenregeling wordt aangeboden bij het eerste contact en meegezonden met de opdracht.
2. WEB advocaten B.V. heeft via de algemene voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan rechtbank Rotterdam.

Artikel 5 Interne klachtprocedure

1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. J.B. Evenboer, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
3. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

Artikel 6 Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 Verantwoordelijkheden

1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 Klachtregistratie

1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
4. Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.